Geslaagde innovaties hebben één ding gemeen: ze zijn met empathie ontworpen vanuit de behoefte van de gebruiker. Of dit nu een consument, burger of patient is. Niet de technologie was leidend, niet de financiële opbrengst of de verandering binnen een systeem, maar de ervaring of emotie die door een mens werd gevoeld. Denk aan het gevoel van de ‘plug and play’ filosofie van Apple of de overduidelijke bewegwijzering in het doolhof dat Schiphol heet en die voorkwam dat je het vliegtuig miste na te lang dutyfree shoppen.
Belinda Parmar, van the Empathy Business, heeft er zelf een Empathy Index voor ontwikkeld. Wil je daar meer over weten, lees dan eens dit artikel uit het Financiële Dagblad.
Zorginnovatie
Belinda was onlangs in Nederland (tijdens de Dutch Design Week 2017) op uitnodiging van U CREATE, Centre of Expertise voor Future Health Design. Daar gaf ze een inspirerende keynote over hoe organisaties beter zouden functioneren als er meer aandacht zou zijn voor empatisch denken en doen.
